Términos y Condiciones de ArtSano PR

1. Introducción

Bienvenido a ArtSano PR.

ArtSano PR es una plataforma tecnológica y cultural operada por ArtSano PR LLC, entidad registrada en Puerto Rico.

La plataforma facilita conexiones entre artesanos, creadores, artistas, vendedores culturales y compradores en Puerto Rico y la diáspora puertorriqueña.

Al acceder, navegar, registrarte o utilizar ArtSano PR, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada dentro de la plataforma.

Si no aceptas estos términos, no debes utilizar ArtSano PR.

2. Naturaleza de la plataforma

ArtSano PR es únicamente una plataforma tecnológica intermediaria. ArtSano PR:

• No fabrica productos
• No vende productos directamente
• No actúa como comerciante oficial
• No toma posesión física de mercancía
• No inspecciona todos los productos
• No garantiza autenticidad absoluta
• No controla directamente el cumplimiento de vendedores

Los contratos de compra y venta ocurren exclusivamente entre compradores y vendedores. Cada vendedor es independiente y responsable de sus actividades dentro y fuera de la plataforma.

3. Elegibilidad

Para utilizar ArtSano PR debes:

• Tener al menos 18 años
• Tener capacidad legal para contratar
• Cumplir con leyes aplicables
• No haber sido suspendido previamente

ArtSano PR podrá rechazar acceso a cualquier persona o entidad a su sola discreción.

4. Cuentas de usuario

Eres responsable de:

• Mantener la seguridad de tu cuenta
• Proteger tus credenciales
• Toda actividad realizada bajo tu cuenta
• Mantener información actualizada

ArtSano PR podrá suspender cuentas, limitar funciones, congelar acceso, eliminar cuentas o retener balances si detecta actividad sospechosa, fraudulenta o riesgosa.

5. Responsabilidades del vendedor

Todo vendedor acepta que:

• Solo publicará productos auténticos y legales
• No utilizará contenido robado
• No venderá productos falsificados
• No publicará información engañosa
• Mantendrá al día su teléfono y dirección de recogido, necesarios para enviar
• Declarará el peso y las medidas reales del paquete ya empacado
• Empacará las piezas de forma adecuada para que lleguen en buen estado
• Será responsable de sus propias obligaciones contributivas sobre lo que gane
• Cumplirá leyes aplicables
• Gestionará correctamente envíos y atención al cliente

Los vendedores son responsables exclusivos de calidad, seguridad, legalidad, autenticidad, garantías, entrega y servicio postventa.

IVU: En las compras con envío a Puerto Rico, ArtSano PR cobra el IVU al comprador y lo remite a Hacienda. El IVU se calcula sobre el precio de la pieza y el envío. Las compras con envío fuera de Puerto Rico no llevan IVU. El artesano no cobra ni remite IVU por las ventas hechas a través de la plataforma. El precio que el artesano fija es el precio del producto antes de IVU: el impuesto se le suma al comprador en el pago y no se descuenta de lo que el artesano recibe.

Esto no cubre las obligaciones contributivas propias del artesano sobre sus ingresos, que siguen siendo suyas.

6. Productos y actividades prohibidas

Está prohibido publicar, vender, promocionar o distribuir:

• Productos falsificados
• Material pirateado
• Drogas o sustancias ilegales
• Armas
• Explosivos
• Material robado
• Contenido sexual explícito
• Discurso de odio
• Material discriminatorio
• Productos inseguros
• Fraude
• MLM o esquemas piramidales
• NFTs engañosos
• Spam
• Malware
• Actividades ilegales
• Productos que infrinjan propiedad intelectual

ArtSano PR podrá remover contenido o cuentas inmediatamente y sin previo aviso.

7. Verificación y aprobación

ArtSano PR podrá realizar procesos internos de revisión para vendedores. Sin embargo:

• La verificación no constituye certificación oficial
• ArtSano PR no garantiza legitimidad absoluta
• La aprobación puede ser revocada en cualquier momento

ArtSano PR podrá priorizar vendedores certificados por entidades culturales o gubernamentales relevantes.

8. Pagos, comisiones y retenciones

Comisión. ArtSano PR cobra una comisión del 8% sobre el precio de la pieza. La comisión no se aplica al envío ni al IVU.

Compra mínima. Cada compra debe sumar al menos $15 en piezas, sin contar envío ni IVU.

Procesamiento. Los pagos se procesan mediante Stripe. ArtSano PR no almacena información completa de tarjetas bancarias. Para recibir pagos, cada vendedor debe conectar una cuenta de Stripe, que verifica su identidad y sus datos bancarios.

Cuándo cobra el vendedor. El pago del comprador queda retenido por ArtSano PR hasta que la orden se envía: cuando el vendedor compra la etiqueta en la plataforma, o cuando registra el número de rastreo de un envío hecho por su cuenta. En ese momento se le transfiere a su cuenta de Stripe el total de la orden (pieza y envío) menos la comisión y, si compró la etiqueta en la plataforma, menos el costo de esa etiqueta. Stripe deposita luego en su banco según el calendario de su cuenta.

Etiquetas. Si el vendedor compra la etiqueta en la plataforma, antes de comprarla ve su precio junto a lo que el comprador pagó de envío, y ese costo se descuenta de lo que se le transfiere. Si envía por su cuenta, se queda con el envío que pagó el comprador. Si la transportista cobra después una diferencia por peso o medidas declaradas de menos, ArtSano PR podrá descontarla de pagos futuros del vendedor.

ArtSano PR podrá retener balances temporalmente, suspender pagos, investigar transacciones, revertir transferencias o descontar montos de pagos futuros en casos de:

• Reembolsos a compradores conforme a la sección 10
• Chargebacks o disputas
• Fraude
• Riesgo financiero
• Violaciones a políticas
• Actividad sospechosa
• Requerimientos legales

Los vendedores autorizan dichas acciones como condición de uso de la plataforma.

9. Envíos y entrega

Los vendedores son responsables de procesar órdenes, empacar las piezas y enviarlas con número de rastreo. Pueden comprar la etiqueta dentro de la plataforma (USPS) o enviar por su cuenta con USPS, UPS, FedEx o DHL y registrar el número de rastreo, que ArtSano PR verifica con la transportista.

El envío que paga el comprador se calcula con el peso y las medidas del paquete ya empacado que declara el vendedor. Si el vendedor declara menos de lo real, la diferencia corre por su cuenta.

La orden se marca como entregada automáticamente cuando la transportista confirma la entrega.

Los tiempos estimados no constituyen garantía. Los problemas con una orden, como que no llegue o llegue dañada, se atienden según la sección 10.

10. Problemas con una orden, devoluciones y reembolsos

Cómo reportar. El comprador puede reportar un problema desde su orden, en "¿Problema con tu orden?", o escribiendo a hola@artsanopr.com. ArtSano PR revisa cada caso con el comprador y el vendedor, y podrá pedir fotos de la pieza y del empaque.

Plazo. Si la pieza llega dañada o no corresponde a lo publicado, el comprador debe reportarlo dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Si la orden no llega, el comprador puede reportarlo desde su orden y ArtSano PR revisará el rastreo con la transportista.

Cuándo hay reembolso. El comprador tiene derecho a reembolso cuando la pieza no llega, llega dañada o no corresponde a lo publicado, según la revisión de ArtSano PR. También hay reembolso completo si el vendedor cancela la orden antes de enviarla. ArtSano PR podrá pedir que la pieza se devuelva; en esos casos, el envío de vuelta lo cubre el vendedor.

Devoluciones por cambio de opinión. Si la pieza llegó en buen estado y es lo publicado, la devolución depende de la política de cada vendedor. Si el vendedor no ha publicado una política de devoluciones, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Cuando el vendedor sí las acepte, el comprador debe pedirla dentro de los 7 días siguientes a la entrega y devolver la pieza intacta, y el envío de vuelta lo paga el comprador salvo que el vendedor indique otra cosa. Estas reglas aplican igual a las piezas por encargo o personalizadas.

Cómo se reembolsa. Los reembolsos se hacen al método de pago original a través de Stripe e incluyen el IVU cobrado. Pueden tardar de 5 a 10 días en verse, según el banco. Cuando el reembolso se debe a que la pieza no llegó, llegó dañada, no corresponde a lo publicado, o a que el vendedor canceló la orden, el monto se le descuenta al vendedor: se revierte la transferencia de esa orden o se descuenta de sus pagos futuros. El vendedor puede reclamar a la transportista cuando el daño o la pérdida ocurrió en tránsito.

Disputas con el banco. Si el comprador disputa el cargo con su banco (chargeback), ArtSano PR responderá con la evidencia disponible, como el rastreo. Si la disputa se pierde por un problema de la orden, el monto se le descuenta al vendedor.

ArtSano PR podrá tomar decisiones administrativas para proteger la plataforma, a los usuarios y la integridad del marketplace. Estas reglas no limitan los derechos que la ley aplicable le reconozca al consumidor.

11. Contenido generado por usuarios

Todo contenido publicado por usuarios —fotografías, videos, descripciones, logos, comentarios, diseños y publicaciones— es responsabilidad exclusiva del usuario que lo publica.

ArtSano PR no respalda ni verifica automáticamente contenido generado por usuarios.

12. Licencia de contenido

Al publicar contenido en ArtSano PR, otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para mostrar contenido, promocionar la plataforma, crear material promocional, compartir contenido en redes sociales y utilizar contenido relacionado con ArtSano PR.

El usuario mantiene propiedad sobre su contenido original.

13. Propiedad intelectual y DMCA

ArtSano PR respeta los derechos de propiedad intelectual. Si entiendes que contenido infringe tus derechos, puedes contactar: hola@artsanopr.com.

ArtSano PR podrá remover contenido, suspender cuentas o cancelar acceso permanentemente para usuarios reincidentes o infractores.

14. Moderación y control de plataforma

ArtSano PR podrá remover contenido, limitar visibilidad, eliminar listings, restringir funciones, suspender usuarios, bloquear acceso o investigar actividad por cualquier motivo o sin motivo, a su sola discreción.

ArtSano PR no tiene obligación de explicar decisiones internas de moderación.

15. Disponibilidad del servicio

ArtSano PR no garantiza operación continua, disponibilidad permanente, ausencia de errores, compatibilidad universal ni resultados comerciales.

La plataforma podrá modificarse, pausarse o descontinuarse en cualquier momento.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, ArtSano PR, sus afiliados, empleados, directores y representantes no serán responsables por:

• Pérdida de ingresos
• Pérdida de clientes
• Daños indirectos
• Daños incidentales
• Pérdida de datos
• Fraude entre usuarios
• Problemas de envío
• Interrupciones tecnológicas
• Chargebacks
• Acceso no autorizado
• Problemas de terceros

Lo anterior no afecta los reembolsos a compradores descritos en la sección 10.

El uso de la plataforma ocurre bajo el propio riesgo del usuario.

17. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a ArtSano PR LLC frente a demandas, reclamaciones, daños, costos legales, penalidades y gastos derivados de tu uso de la plataforma, violaciones legales, infracciones de propiedad intelectual, fraude, actividad comercial o violación de estos términos.

18. Renuncia de garantías

La plataforma se provee “AS IS” y “AS AVAILABLE”.

ArtSano PR renuncia expresamente a cualquier garantía, incluyendo comercialización, aptitud para propósito particular, disponibilidad continua, seguridad absoluta o resultados específicos.

19. Fuerza mayor

ArtSano PR no será responsable por incumplimientos causados por huracanes, terremotos, apagones, fallas de internet, ataques cibernéticos, pandemias, acciones gubernamentales, desastres naturales o problemas de terceros.

20. Arbitraje y resolución de disputas

Cualquier disputa relacionada con ArtSano PR podrá resolverse mediante arbitraje vinculante en Puerto Rico, excepto donde la ley aplicable disponga lo contrario.

Las partes renuncian al derecho de participar en demandas colectivas (“class actions”) en la máxima medida permitida por ley.

21. Cambios a los términos

ArtSano PR podrá modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de los términos actualizados.

22. Ley aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de Puerto Rico y las leyes federales aplicables de Estados Unidos.

23. Contacto

ArtSano PR LLC — Puerto Rico

hola@artsanopr.com · artsanopr.com