Política de Privacidad

1. Quiénes somos y a quién aplica

ArtSano PR es operado por ArtSano PR LLC, en Puerto Rico, que es responsable de la información descrita aquí.

Esta política aplica a app.artsanopr.com, artsanopr.com y cualquier aplicación de ArtSano PR, y a todas las personas que las usan:

• Compradores con cuenta
• Compradores que compran sin cuenta (invitados)
• Artesanos que venden en la plataforma
• Visitantes que navegan sin registrarse

Complementa nuestros Términos y Condiciones.

2. Información que nos das

Si creas una cuenta: tu correo electrónico y una contraseña, que se guarda cifrada y nadie en ArtSano PR puede ver. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, correo y foto de perfil.

Si compras:

• Nombre, dirección de envío y teléfono de quien recibe
• Tu correo, también cuando compras sin cuenta
• Direcciones que guardes en tu cuenta
• Piezas favoritas y carpas que sigues
• Reseñas: calificación, comentario y foto, si la subes
• Reportes de problemas con una orden y lo que nos escribas
• Tu correo y la pieza, si pides que te avisemos cuando una pieza esté disponible para comprar

Si vendes:

• Nombre completo, nombre de tu carpa, municipio, renglón y biografía
• Fotos de perfil, portada y de tus piezas
• Certificación del DDEC y su número, si la tienes
• Redes sociales y página web, si las añades
• Teléfono y dirección de recogido, necesarios para imprimir etiquetas
• Tus piezas: descripción, precio, peso y medidas del paquete
• Tu política de devoluciones
• El motivo, si pides cerrar tu carpa

Pagos y datos bancarios. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe: ArtSano PR no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. Para cobrar, los artesanos le dan a Stripe su identidad y su cuenta de banco; ArtSano PR solo guarda el identificador de esa cuenta y si está activa.

3. Información que se genera al usar la app

• Órdenes: piezas, montos, envío, IVU, comisión, estado, número de rastreo y fechas
• Etiquetas de envío: el archivo incluye nombre y dirección del comprador y del artesano, y se guarda de forma privada
• Vistas de piezas: contamos cuántas veces se abre cada pieza al día, sin guardar quién la abrió
• Carrito: si tienes sesión iniciada, guardamos lo que dejaste en el carrito para poder recordártelo
• Notificaciones y correos que te enviamos; si un correo no se pudo enviar, guardamos una copia para reenviarlo
• Registros técnicos del servidor, como fechas y errores, para que la app funcione y detectar fallas

Lo que no recopilamos: tu ubicación exacta (GPS), tus contactos del teléfono ni datos biométricos. Las direcciones que usamos son las que tú escribes.

4. Para qué usamos la información

• Crear y mantener tu cuenta y mostrar las carpas y piezas al público
• Procesar compras y pagos, cobrar y remitir el IVU, pagarles a los artesanos y descontar comisiones y etiquetas
• Generar etiquetas, verificar números de rastreo con la transportista y marcar las entregas
• Enviarte avisos sobre tus órdenes, tu cuenta y cambios importantes de la plataforma
• Atenderte cuando reportas un problema, y gestionar reembolsos, devoluciones y disputas
• Proteger la plataforma: revisar carpas, prevenir fraude y abuso
• Ordenar las piezas en la portada según ventas, favoritos, reseñas y vistas; ese orden es el mismo para todos los visitantes
• Enviarte promociones y novedades, solo si lo aceptaste
• Cumplir con la ley, incluyendo los informes de IVU a Hacienda

Cuando un artesano pide una sugerencia de precio de envío con inteligencia artificial, enviamos solo el renglón y el peso del paquete, sin datos personales.

5. Con quién se comparte

Con otros usuarios, solo lo necesario:

• El artesano recibe el nombre, la dirección de envío y el teléfono del comprador para poder enviarle la pieza. La app no le muestra el correo del comprador
• El comprador ve el perfil público de la carpa: nombre de la carpa, municipio, biografía, fotos, redes y piezas. No ve el teléfono ni el correo del artesano. La dirección de recogido del artesano aparece como remitente en la etiqueta del paquete
• Las reseñas son públicas, pero no muestran el nombre de quien las escribió; el artesano puede responderlas

Con proveedores que hacen funcionar la app, y solo para esa función:

• Supabase: base de datos, cuentas y archivos
• Lovable: alojamiento de la aplicación y envío de correos
• Stripe: pagos, verificación de artesanos y transferencias
• Shippo y las transportistas (USPS, UPS, FedEx, DHL): etiquetas y rastreo, con nombres, direcciones y teléfonos
• Resend: entrega de correos electrónicos
• Google: inicio de sesión, si decides entrar con Google

Por razones legales: con Hacienda para el IVU, y con autoridades cuando la ley, una orden judicial o un requerimiento válido lo exija, o para proteger la seguridad de usuarios o de la plataforma.

Si la empresa cambia de dueño: en una venta, fusión o reorganización, la información pasaría a la nueva entidad bajo esta misma política.

No vendemos tu información ni la compartimos con terceros para publicidad.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

La app guarda información pequeña en tu navegador para funcionar:

• Tu sesión, para mantenerte conectado
• El contenido de tu carrito y tus preferencias
• Una marca para no contar dos veces la misma vista de una pieza

Solo te enviamos notificaciones del navegador si les das permiso, y puedes quitarlo en la configuración de tu navegador o teléfono.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo o analítica de terceros.

7. Cuánto tiempo la guardamos

• Cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa
• Órdenes, pagos, IVU y etiquetas: el tiempo que exigen las leyes contributivas y comerciales, aunque elimines tu cuenta
• Correos que no se pudieron enviar: hasta que se reenvían o se descartan
• Avisos de disponibilidad pedidos sin cuenta: se borran a los 90 días
• Vistas de piezas: solo como conteos diarios, sin datos personales

8. Tus derechos y opciones

• Ver y corregir tu información desde Mi Cuenta y, si vendes, desde tu carpa
• Dejar de recibir promociones desde Mi Cuenta → Notificaciones
• Pedir una copia de tu información escribiendo a hola@artsanopr.com
• Eliminar tu cuenta

Eliminar tu cuenta. Si compras, lo haces desde Mi Cuenta → Eliminar mi cuenta. Si vendes, envías una solicitud con el motivo y la revisamos, para que no queden órdenes pendientes. Al eliminarla borramos tu cuenta, tu perfil y tus notificaciones y, si vendías, tu carpa y tus piezas. Conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las órdenes y los pagos, y las reseñas publicadas, que no muestran tu nombre.

Para cualquier otra solicitud sobre tu información, escríbenos a hola@artsanopr.com. Te responderemos en un plazo razonable y podremos pedirte que confirmes tu identidad.

9. Cómo protegemos la información

• Toda la comunicación con la app viaja cifrada (HTTPS)
• Reglas en la base de datos limitan quién puede ver o cambiar cada dato
• Los datos de tarjetas los maneja Stripe, no ArtSano PR
• Las etiquetas de envío y los documentos privados se guardan fuera del acceso público y se abren con enlaces que vencen
• Los enlaces a órdenes que enviamos por correo llevan una firma que impide ver otras órdenes

Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte tu información personal, lo notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades según lo requieran las leyes de Puerto Rico y las leyes federales aplicables.

10. Menores de edad

ArtSano PR no está dirigido a menores de 18 años y no permite que abran cuentas. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.

11. Dónde se guarda

La información se guarda en servidores de nuestros proveedores, ubicados en Estados Unidos o en otros países donde operan, bajo sus prácticas de seguridad.

12. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos antes en la app o por correo. La fecha de arriba indica la última actualización.

13. Contacto

ArtSano PR LLC — Puerto Rico

hola@artsanopr.com · artsanopr.com